社會責任報告
承德避暑山莊旅游集團始建于1999年，2016年開始獨立運營。是承德市政府授權的唯一一家從事文化旅游產業經營的綜合型旅游企業集團，現有員工500余人。目前，集團公司下轄全資子公司5家，控股子公司4家，形成了包括景區內旅游服務、旅游商品研發與銷售、電子商務、旅行社、建筑工程、景區開發建設與運營、生態科技產品開發及旅游產業投融資等八大業務板塊的綜合性企業集團。
避暑山莊旅游集團集團作為一家國有企業，履行好社會責任，是避暑山莊旅游集團應有的擔當，這同時也關系著避暑山莊的品牌形象和業務發展。通過近年來內部資源整合，避暑山莊旅游集團基本實現承德市旅游資源整合平臺、承德市旅游產業投融資平臺、承德市景區開發服務平臺等三大平臺。在集團的統一規劃布局下，集合承德市優勢旅游資源，積極開拓創新，專業化運營管理，擔當社會責任，逐步成為中國京津冀地區具有市場領先地位和競爭優勢突出的專業旅游發展龍頭企業。
與此同時，我們更需要聽取各界朋友的意見和建議，為避暑山莊旅游集團注入更多的靈魂與思想，給這個企業更多的信任和鼓勵，讓避暑山莊旅游集團持續穩健的發展與進步，承擔和創造更多的社會責任以及社會價值。服務是旅游行業健康發展的基礎，企業服務是企業得靈魂，一切得核心都圍繞著讓游客滿意。以自身的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務得到游客的放心、稱心、動心、舒心、歡心。避暑山莊旅游集團將繼續秉承集團的優良傳統，立足自身，以不斷提升服務、安全運營、品質過硬、誠信合規、遵守商業倫理道德為前提，努力在實際行動中高標準的踐行企業社會責任。不斷提高企業的社會價值，提升履行社會責任的能力，不辜負國家、社會、公眾對避暑山莊旅游集團的殷切希望。
避暑山莊旅游集團于2015年從行政事業單位撥離而來，為承德市國資委履行監管職責的國有企業�，F主營業務為避暑山莊及外八廟的景區增值服務業務。承擔著避暑山莊內環山游、環湖游、租船及避暑山莊、外八廟內各銷售攤點的管理和服務工作。
避暑山莊旅游集團在現有業務基礎上，從滿足游客多層次、多樣化消費需求出發，打破舊有運行機制，開發出特色服務，提升游客體驗度。集團下轄暢覽公司增加了VIP租船業務；避暑山莊旅游股份有限公司增加了VIP租車業務、并對旅游觀光車實施了大循環項目；開發了冬季冰雪項目；皇迦公司實施了芳園居買賣街恢復項目，實施了承德非物質文化遺產、地方特色產品、知名品牌產品進山莊等景區銷售產品提質升級工程和旅游產品研發工程。這些項目的相繼落地，既成為了公司效益新的增長點，同時，有效滿足了游客多層次、多樣化的消費需求。
避暑山莊旅游集團積極創建與導游互動和信息共享平臺，近一步提升旅游優質服務。集團下轄熱河旅行社通過建立QQ群的方式，安排專人24小時為1100余名導游提供旅游信息發布和咨詢服務，及時處理和溝通導游提出的問題、意見和建議。
避暑山莊旅游集團通過組建基金管理公司，助力承德旅游業發展。經過與合作伙伴多次的溝通、洽談，與遠洋集團旗下的天津遠津綠洲股權投資基金管理有限公司達成合作意向，共同發起組建承德避暑山莊股權投資基金公司。在政府相關領導的協調及有關部門的大力支持下，于2018年1月正式完成基金公司注冊，為打造承德旅游業投融資平臺打下良好基礎。
避暑山莊旅游集團努力把握當前市場需求，從一季游向四季游、從區域游向全域游布局，豐富旅游業態，盡可能滿足游客多元化消費需求。避暑山莊旅游集團圍繞承德旅游項目單一、配套及服務能力落后的實際，做了三年發展規劃，先后謀劃了低空飛行+兒童職業體驗+航空航天主題樂園、旅游+森林空氣生產、承德游客集散中心、巴士小鎮、景區間綠色交通、清城文化主題公園、飛越承德、冀北山地休閑度假區、數字避暑山莊項目等十余個項目，滿足多層次的游客消費需求，助力承德旅游業轉型升級。目前，承德游客集散中心、巴士小鎮、旅游+森林空氣項目已進入項目籌備階段。
（一）歷史底蘊
承德避暑山莊旅游集團始建于1999年，于2015年從行政事業單位撥離而來，為承德市國資委履行監管職責的國有企業�，F已成為承德市具有重要影響力的大型國有旅游集團之一，是河北省著名旅游企業之一。承德避暑山莊旅游集團秉承“創國內一流企業，樹承德旅游品牌”的集團企業目標，立足當下，放眼未來，在公司發展初期九勾勒出自己的社會責任藍圖。作為一個國有企業，作為擁有悠久歷史的皇家園林資源的企業，我們一直懂得什么是社會責任——擔當。
（二）集團使命
集團堅持“做一流管理，創一流效益，樹一流品牌，建一流企業 ”的理念，實施品牌經營戰略，在承德旅游行業牢固樹立了“第一品牌”形象，圍繞承德市“京津冀水源涵養功能區、國家綠色發展先行區、環首都扶貧攻堅示范區、國際旅游城市”的發展定位，將集團發展定位為“承德市文化旅游龍頭企業、旅游產業投融資平臺和旅游資源整合主體”，力爭做好資源整合平臺、旅游產業投融資平臺和景區開發建設運營平臺的“三大平臺”建設。放眼承德全域，在固化避暑山莊內業務的基礎上，跳出山莊謀發展，按照“旅游主業優先、多個板塊融合”的總體發展戰略，實施“輕資產、創品牌、快增長”發展方式，大力弘揚“創新、開拓、發展、卓越”的企業精神，全面實施品牌戰略和項目帶動戰略。
2015 年11 月，市委、市政府決定承德避暑山莊旅游集團實行市場化運作，企業化獨立運營，并選拔配備了領導班子。
壯士斷腕，刮骨療毒。直面公司思想陳舊、市場意識不強；規模小，對外擴張慢；靠天收和資本運營能力弱等諸多“老大難”，集團一班人經深入調研，科學論證，確立了“解放思想，更新觀念”的主基調，理順工作思路，抓基礎，將現有項目做大做強，穩基強根；抓發展，實現新上項目和企業擴張雙突破，為企業騰飛增添翅膀；抓資本運營，提高投融資能力，加快企業轉型。并確定了“旅游主業優先、多個板塊融合”的總體發展戰略，實施“輕資產、創品牌、快增長”發展方式和“牢記使命、艱苦創業、與時俱進、綠色發展”的經營理念，“鼓勵大膽闖，大膽試，真正做到膽子再大一點，辦法再多一點，步子再快一點”，廣開言路，用先進的思想培養人，用先進的觀念武裝人。
堅持走出去。去先進單位和地區考察、觀摩，“換腦”。先后組織管理團隊到浙江大學、燕山大學專題性培訓；請進來。請專家、學者和企業經營者幫助“洗腦”。通過一系列真招實舉，集團上下思想、觀念、思維模式得以巨大轉變。統一了思想，明確了目標。
集團一直在行政事業單位模式管理下運行，企業法人治理結構極不健全。獨立運營后，集團公司一班人迅速將理順企業內部關系作為頭等大事來抓。
在市文物局、景區管委會的全力支持下，集團基本完成了資產撥離交接，為集團持續發展創造了基本條件。在市國資委全力支持下，依法依規建立了“兩會一層”和企業黨組織，即公司董事會、監事會、管理層和集團黨總支。完善了企業內部管理機制，公司聘請專業機構編制了內部管理手冊，制定了各類機構職責24 項、業務流程17類42 項、企業內部控制應用指引18 項，為企業規范運營打下良好基礎。目前，企業內部關系基本理順，建立健全了企業內部管理機制，明確了責任和權利，初步形成了管理順暢、運行高效的現代企業管理運行機制。
（一）依法用工、保護權益
避暑山莊旅游集團嚴格遵守《勞動合同法》等相關法律法規，堅持合法雇傭員工，保障員工各項合法權益。同時，努力為員工提供有競爭力的薪酬福利體系，激勵員工的價值奉獻，讓員工共享公司發展成果。同時，公司始終堅持公平、公開、公正的用工原則，依據崗位需求招聘使用員工，不因年齡、性別、婚姻狀況、種族、國籍等差異區別對待求職者或員工，杜絕雇傭童工。
（二）保障一線，激勵先進
避暑山莊旅游集團在薪酬方面實行市場化的管理機制，按時足額支付員工勞動報酬，逐步提升一線員工收入，確保每月工資按時、足額到位。同時公司薪酬管理委員會通過科學論證、聽取工會和員工代表的意見，制定出更加公平、科學的薪酬福利體系設計，激勵、留住為公司發展做出貢獻的優秀員工。提升一線員工收入，公司要求各子公司，各控股單位一定要嚴格遵守各地最低工資政策，提出基層在崗員工較當地最低工資標準只能高不能低的政策要求。建立一線員工工資正常增長機制，在年度工資總額預算可控范圍內，資源向一線員工傾斜，逐步提升一線員工收入水平，激勵一線員工的熱情，增長一線員工的信心。 同時優化薪酬分配機制，公司薪酬管理委員會制定了工作細則，建立業務單位在日常經營過程中相互協作的機制，提升薪酬分配的內部公平性、確保了集團經營能力不流失，強化了集團整體對外的人才競爭力。根據國家有關規定，實施了新的國企負責人薪酬體系與標準。公司每年都會通過績效考評和民主評選的方式選拔出上一年度的先進生產工作者、優秀崗位能手等先進個體，頒發獎金和證書，激發員工積極性和工作熱情。
（三）強化管理，確保安全
在激勵優秀員工的同時，避暑山莊旅游集團還十分重視基層員工勞動過程中的防護與管理，定期開展作業場所安全情況評估，對從事 一線崗位組織職業衛生體檢、建立職業健康檔案，配備勞動防護用品、保障工作安全。通過體系持續深入實施及改進，不斷提高公司質量管理、職業環境安全水平。竭盡所能為公司每一位員工都營造一個健康、安全舒適的工作環境。
（四）培訓員工，儲備人才
避暑山莊旅游集團堅持人才強企戰略，不斷加強人才培養力度，為員工開展多元化、系統化的培訓，給予員工廣闊的發展空間和公平的發展機會，幫助員工充分釋放個人潛能，實現個人的成長和價值，同時為公司持續發展和壯大提供人才支持。 完善多層次人才培養體系、公司逐年加大人才培養投入，健全人才培養機制，引進專業培訓機構、確定了人才分類和分層培養體系，建立了儲備班子成員兩年培養計劃、職能專業人才培養計劃以及全員綜合素質培養計劃等全方位人才培養規劃。
避暑山莊旅游集團作為有擔當的國有企業，讓每一位員工依法享受勞動保護法的權益是企業的基本義務，同時，我們還希望每一位選擇避暑山莊旅游集團的員工能同公司一起成長和分享公司發展的成果。
在服務經濟，努力為社會和消費者提供優質服務和產品的同時，我集團謹記作為國企必須要承擔的社會責任。
集團要求并帶動子公司以環保為目標，節能降耗，走資源節約型的企業發展之路。我集團自成立以來，高度關注節約資源，著力促成低投入、低消耗、低排放和高效率的節約型增長方式，主動淘汰技術落后、污染環境的工藝、設備和裝置，打破舊有運營模式。每年均積極配合車輛管理部門開展質檢及環評工作，第一時間替換不合格車輛及設備，保證所有車輛均達到國家環保標準；為提高運營效率，減少乘客流失，增加經濟效益，精心謀劃，大膽創新，山區觀光游覽車實行循環乘車方式，增加旅游增值服務配套設施，通過改變運營模式，大大減少了游客候車時間，提高了運營能力，當年實現營業收入3493萬元，較去年增長28.89%。不斷優化環湖車、大小游船的運營服務，增加服務設施和服務內容，于2017年完成環湖項目觀光車更新迭代，截止目前新購進環湖車30余輛，新進車輛全部為電動觀光車，杜絕了燃油車輛常見的空氣污染等情況，同時大大降低了噪音污染，竭力為游客提供靜謐的游覽體驗；購進大小游船33條，船只動力為電動或人力，在保證安全的同時，最大程度降低人群活動對湖區環境的影響，環保水平、運載能力、服務品質和游客滿意度進一步提高，營業收入比2016年增加了1549萬元，增長率超過25%。
目前，我集團共有企業員工500余人，年平均員工328位，已經形成了包括景區內旅游服務、旅游商品的研發與銷售、電子商務、旅行社、建筑工程、景區開發建設與運營、生態科技產品開發及旅游產業投融資等八大業務板塊的綜合性企業集團。2017年，實現營業收入8600萬元，較2016年增長了40.66%；實現利潤2000余萬元，較2016年增長了15.61%。企業凈資產總額達1.6億元，較2016年增長了18.64%，國有資產保值增值率較2016年增長19.96%；企業2015年上繳稅金347.85萬元，2016年上繳1112.11萬元，2017年上繳1263.75萬元，三年平均增長率超過100%。各項指標均大幅超過年度計劃，主要經濟指標實現突破性發展。
企業發展離不開國家政策的扶持、社會公眾的支持，回報社會是企業應盡的責任和義務。作為國有企業，有了一定的經濟效益和資本積累后，就應當關注民生、熱心參與公益事業。在集團公司的組織和帶動下，各子公司積極響應，盡力履行國企承擔的社會責任：
股份公司聘請旅游學院教授對公司全體員工進行培訓，提高員工服務意識、職業素養。涌現出大批好人好事：車隊司機、運營服務部調度拾金不昧，共歸還各種品牌手機60部、背包錢包21個、車鑰匙3把、身份證3張；設立便民服務設施，免費存放嬰兒車及輪椅近萬臺次，協助醫療部門搶救突發病情的游客兩次，積極美化環境，為游客營造整潔、優美的游覽環境。
暢覽公司協同避暑山莊管理處籌辦了敬老院慰問活動，幫助老人們打造了一頓“暖心餃子宴會”、為老人義務理發、承擔后勤、衛生清理工作，并為老人們精心準備了一場文藝演出；在集團公司的支持下，展開對承德縣甲山鎮西梁村的慰問活動，黨員干部和廣大職工代表群策群力、上下一心，共同捐款捐物；配合集團開展了圍場小學慰問捐贈活動，幫助貧困學生30余人；
皇迦公司先后3次組織黨員干部和公司員工到貧困家庭慰問，為貧苦群眾送去了米、面、油、魚、肉、過冬的棉衣和慰問金，盡微薄之力，解燃眉之急；轉變經營理念，利用景區內現有商業攤點，以避暑山莊皇家文化資源為依托，加大自主品牌研發力度，新增開發休閑食品、養生保健、茶葉、文化商品等四大類別20多款自主品牌產品，當年實現銷售收入396萬元；加強環保評分與質量評分在合作商、供應商選擇評價中的比重，在成本可接受的范圍內，盡量選取生產、作業更環保的商家合作，在為顧客提供更健康的產品的同時，盡力幫扶社會責任感強的企業。
熱河旅行社全力構建與導游的溝通聯絡平臺及電子兌票業務系統，強化對現有經營產品的營銷及宣傳，服務水平及工作效率不斷提升。
古建工程公司進一步加強工程管理，優化施工方案，按時完成了景區道路、碼頭、游船的維修工程，不斷提升工程質量，全年完成工程量380萬元，為正常運營提供有力保障，高效的完成了景區基礎服務設施的建造、維護工作，更新了老舊設備，在硬件方面進一步提高了游客觀光體驗，直觀的提高了企業與景區形象。
避暑山莊旅游集團在黨和國家的領導下，牢記全心全意為人民服務的宗旨。不論是過去還是現在，都將為國家的發展，為改善人民的生活水平，生存環境而努力奮斗。
在中國人民共產黨建黨95周年上，習近平總書記在講話中提到：我們黨已經走過了95年的歷程，但我們要永遠保持建黨時中國共產黨人的奮斗精神，永遠保持對人民的赤子之心。一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發。面向未來，面向挑戰，全黨同志一定要不忘初心、繼續前進。這段話不僅對一個政黨一個國家有深遠的影響和思考，對一個企業同樣值得借鑒。避暑山莊旅游集團在近年來取得了一定的成績和發展。這些離不開員工的辛苦付出，游客的支持和信賴，還有管理者的智慧與先進的管理理念。但是，所有的一切都源自于我們有一個和平穩定的國家，是解放軍戰士在邊防線上為我們站崗，有人民警察在為我們維護治安，有廣大人民群眾為我們企業的產品買單。因此避暑山莊旅游集團本著源于社會，回饋社會的本心。積極主動地履行社會責任，以更具社會責任感的組織行為增強其競爭優勢，致力于成為卓越的企業公民。主要從公共責任和公益奉獻等方面來履行社會責任。
企業規模越大，責任越大。避暑山莊旅游集團在開拓創新，不斷發展的過程中承擔社會責任管理方面還是存在缺陷，主要問題和不足是社會責任管理制度落實力度不夠，責任管控機制建設有待完善，社會責任評價考核方式有待改進，社會責任實踐和融合內容不夠豐富，路徑需要繼續探索。未來的道路上，避暑山莊旅游集團將踐行社會責任標準和內容，發揮避暑山莊旅游集團企業文化與黨員先鋒模范作用，推動企業社會責任管理辦法的細化和落實，檢討社會責任監管漏洞與缺失，推動踐行融合，探索履責績效與評價激勵掛鉤的有效途徑，通過評價引導，做實社會責任，全面提升避暑山莊旅游集團的企業社會形象，全心全意為國家和人民創利益，謀福祉!
歡迎社會各界對避暑山莊旅游集團的發展提出寶貴的意見和建議!
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